ライブチャット - ユニファイドメッセージングソフトウェア
OKKAMI ユニファイドメッセージングソフトウェアは、あらゆるチャットチャンネルを1つに統合します。
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ユニファイド・チャットとは
OKKAMI 統合マルチチャネルメッセージングプラットフォームでは、ほとんどのチャットアプリケーションを1つのダッシュボードに集約することができます。これにより、ゲストは客室内の電話を使わずに、ご自身のスマートフォンで連絡をとることができます。また、スタッフは、オフィスや指定の管理室から安全に返信することができます。これによりホテルのスタッフの安全を確保しつつ、現場に追加のスタッフを必要とするコストを削減することができます。
ゲストとのコミュニケーションは、ゲストの言葉で
市場にはメッセージングに使用される多くのプラットフォームが数多く存在し、国によって異なるアプリケーションが普及しています。OKKAMI ライブチャットは、あらゆるプラットフォームからのメッセージを1か所に集約するだけでなく、メッセージの自動翻訳も備えています。外国人旅行者に対応する際に生じる可能性のある言語の壁を克服するためには、OKKAMI ライブチャットモジュールが不可欠です。宿泊施設がゲストに母国語でメッセージを送信し、ゲストは母国語でメッセージを受け取ることが可能で、その逆も可能になります。たとえ同じ言語を話す場合でも、ライブチャットはあなたとゲストを繋ぐ便利なツールとなります。
チャットでのお支払い
施設はゲストが現地に到着する前に決済が可能です。OKKAMIライブチャットダッシュボードには、複数の信頼できるグローバルパートナーと連携したOKKAMI決済ゲートウェイが搭載されています。これにより、施設はアーリーチェックイン、空港送迎、その他の特別パッケージなどのサービスに対する決済をゲスト到着前に回収することができ、ゲスト到着前でも収益の損失を防ぐことに役立ちます。
OKKAMIはお客様のニーズに合わせたカスタマイズソリューションを提供します。
お客様のご要件、ご要望、目的を的確に満たせるサービスが提供できるよう努めております。状況に応じてカスタマイズされたソリューションを提供することで、お客様のご要望以上のサービスが提供できメリットを生み出します。
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OKKAMI メッセージングの利点
メッセージングは、従来のチャットのメリットに加え、さらに多くのメリットを提供します。双方がオンラインであれば、ライブチャットと同じように機能します。また、後から回答することもでき、常に対応しなければならないというプレッシャーも軽減されます。つまり、サービスピーク時の対応が軽減され、少人数のチームでチャットサポートを提供することが容易になります。ゲストがツアー、メニューやサービスを予約する場合、チャットで支払いリンクを送信し、支払いを完了させることで、ホテルの収益向上につながります。
OKKAMIは、現代の旅行者の時間は限られていることを理解しており、スマートテクノロジーはホテルブランドの基盤となるゲストリレーションシップサービスの向上に役立つと考えています。だからこそ、OKKAMIはホテルチームメンバーとゲストの間で、費用対効果が高くシームレスなコミュニケーションソリューションを開発しました。
OKKAMI統合メッセージングソフトウェアのメリットは、ゲストが滞在前、滞在中、滞在後に施設とコミュニケーションをとることができることです。ゲストは問い合わせを送信するだけで、各施設からすぐに返信を受け取ることができます。メッセージ管理ダッシュボードにはゲストプロフィールも表示され、それぞれのゲストの好みに合わせて返信をカスタマイズすることができます。
OKKAMI LiveChat モジュールを使用すると、ゲストがレストランの予約やスパの予約を簡単に行うことができ、非常に便利です。施設側はメッセンジャーを介して決済リンクを送信し、決済を確定できるため、ホテルや施設の収益増加にもつながります。
Whats App
WhatsAppは世界をリードするメッセージアプリです。20億人以上のアクティブユーザーが使用しています。OKKAMIのWhats Appチャンネルを利用すると、WhatsApp ビジネス APIへの接続を可能にします。OKKAMIと連携することで、施設はWhatsAppを使ってあらゆるゲストに簡単にメッセージを送信できるようになります。
フェイスブックメッセンジャー
Facebook Messengerは世界で2番目に大きなメッセージアプリで、WhatsAppよりも広く普及しています。メッセンジャーのユニークな利点は、Facebookプラットフォームに直接接続できることです。これにより、マーケティング活動と顧客とのコミュニケーションを効果的に融合させることができます。OKKAMIと連携することで、施設はFacebook Messengerを使ってあらゆるゲストに簡単にメッセージを送信できるようになります。
テレグラム・メッセンジャー
Telegramは2013年にリリースされましたが、市場を独占しているわけではありません。しかし、今でも広く利用されています。4億人以上のユーザーを持つOKKAMIは、Telegramをメッセージングアプリに統合しました。OKKAMIと連携することで、お客様の施設はTelegramを使ってあらゆるゲストに簡単にメッセージを送信できます。
ラインメッセンジャー
LINEは2011年にリリースされた無料アプリで、現在では2億人を超えるユーザーを持つまでに成長しました。アジアで非常に人気のあるLINEは、テキスト、画像、動画、音声のやり取り、無料のVoIP通話やビデオ会議など、LINEユーザー同士のコミュニケーションに活用されています。OKKAMIと連携することで、施設はLINEメッセージであらゆるゲストと簡単にやり取りできるようになります。
Viber Messenger
Viberメッセンジャーは2010年に開発され、現在では世界中で月間アクティブユーザー数が2億6000万人を超えています。Viberは主に東ヨーロッパ、ロシア、中東、そして一部のアジア市場で人気があります。OKKAMIと連携することで、施設はViberメッセンジャーを使ってあらゆるゲストに簡単にメッセージを送信できます。
WeChatメッセンジャー
WeChatメッセンジャーは2011年に開発され、現在では世界中で月間アクティブユーザー数が12億人を超えています。主に中国を中心としたアジア市場で人気があり、米国でも人気が高まっています。OKKAMIと連携することで、施設はWeChatメッセンジャーを使ってあらゆるゲストに簡単にメッセージを送信できます。
ユニファイドメッセージマネージャ
ユニファイドメッセージマネージャーは、スタッフとエージェントのためのOKKAMIインターフェースです。様々なアプリケーションからのすべてのメッセージは、ここで受信され返信されます。
ユニファイドメッセージマネージャーはWebベースのメッセージアプリケーションに非常に似ており、マルチメディアサポートやライブ翻訳などの機能も備えています。これは、海外旅行者に対応する施設にとって非常に便利です。
ユニファイドメッセージマネージャーは共有構造で動作するため、会話はチームメンバーが閲覧でき、自分や同僚に割り当てることができます。