人工知能(AI)

顧客やゲストの体験を向上させるために、クライアント向けのインターフェースやソフトウェアを重視している施設では、トップクラスのプロバイダーが AI を使用することが非常に重要です。

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お客様の満足度

ゲスト満足度向上のための秘訣

人工知能（AI）が進化を続ける中、クリーンなデータが伴えば、強力なビジネスツールとなります。顧客やゲストのエクスペリエンスの向上のために、顧客向けのインターフェースやソフトウェアに依存しているプロパティにとって、トップクラスのプロバイダーのAIを使用することは非常に重要です。

OKKAMIプラットフォームは、ホテルやサービス業が優れた顧客エンゲージメントプラットフォームを提供することで、ゲストエクスペリエンスを飛躍的に向上させ、ゲスト満足度の向上を実現します。

OKKAMI ChatBot

OKKAMI ゲストエンゲージメント ChatBot

ホテルゲストやオンラインゲストは、オンラインエンゲージメントに自動化があれば、よりサポートや購入体験をスムーズに行うことができます。チャットボットは、手間がかからないエクスペリエンスであり、AIを活用したゲストエンゲージメントの優れた例です。OKKAMIのChatBotは、様々なゲストのシナリオに対応できる会話アルゴリズムを搭載しています。

パーソナライゼーション

ゲストへのサービスーパーソナライゼーション

人工知能は、「予測的パーソナライゼーション」と呼ばれるプロセスを用いて、ゲストの行動をモニタリングし、次の行動を予測ます。OKKAMIはこの技術を活用し、ゲストの行動を予測し、ゲストが興味を持つ商品やメニューを推奨することで、ゲスト一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供しています。

3本柱のアプローチ

OKKAMI AIによるゲスト満足度向上のための3つのアプローチ

OKKAMI は、人工知能を取り入れる決断をされたお客様に、ゲストエクスペリエンスの向上に成功するためのツール、経験、実績をご用意しています。

パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス

AIの大きなメリットの1つは、パーソナライズされた製品やサービスを提供できることです。顧客はもはや、適切な製品やサービスを見つけるために時間をかけて調査する必要はありません。私たちの日常生活で機能している例として、ユーザーの履歴に基づいた推薦を提供しているYouTube、Netflix、Amazon があります。

チャットボットによる顧客サービスの強化

効率的なAIを実現するために重要なのは、クリーンで正確なデータです。データ収集方法のひとつにチャットボットがあります。このようなテクノロジーは、ビジネスコミュニケーションチャネルを通じて顧客エンゲージメントをサポートするように構成されています。チャットボットは、ゲストのガイド役として、旅路のすべてを案内してくれます。気づきや関心を生み、お客様が行動を起こす決断をする手助けをするのです。AIは、営業アシスタントの役割を果たすことで、ゲスト一人ひとりに最適な情報やサービスを提供することができます。

AIを活用したアナリティクスで顧客のインサイトを把握する

オンラインユーザーがインターネットや企業のプラットフォームを利用するとき、顧客はデジタル痕跡を残します。その足跡を分析することで、お客様をより深く理解し、より適切なサービスや商品を提案することができ、販売や顧客獲得につながる可能性が高くなります。また、フィードバック、サービスリクエスト、インタラクションタイムなどのコンテンツを分析することで、お客様がどのようなサービスに興味を持っているかを把握し、顧客満足度を向上させることができます。